משלוחים, החזרות וביטולים

מדיניות משלוחים

ישנה אפשרות לאיסוף עצמי ממשתלת קל שתיל בתיאום מראש וללא תשלום.

אספקה לאזורי החלוקה המפורטים בטבלה מתבצעת בהתאם למסלולי החלוקה של המשתלה. איננו מתחייבים למועד אספקה מסוים, ונעדכן לפני היציאה לאספקה.

סכום ההזמנה המינימלי המומלץ הינו 120 ₪. ניתן לבצע גם הזמנות בסכום נמוך יותר, בכפוף לעלויות המשלוח המפורטות בטבלה.

הזמנות בסך 1,000 ₪ ומעלה זכאיות לעלות הובלה מופחתת כמפורט בטבלה.

עלויות המשלוח לאזורי החלוקה השונים מפורטות בטבלה שלהלן:

עלויות נוספות ותנאי גישה

מחירי המשלוח המופיעים בטבלה מתייחסים לעלות ההובלה בלבד. במקרים מסוימים עשויות לחול תוספות בגין סבלות, מוצרים חריגים, תנאי גישה מיוחדים או שיקולים לוגיסטיים נוספים.

במידה שלא נבחר אזור האספקה המתאים, יחושב החיוב בהתאם לכתובת האספקה בפועל.

אספקה לאזורים שאינם מופיעים בטבלה אינה מובטחת ומותנית בתיאום עם המשתלה.

מחירי מוצרים כבדים, גדולים או חריגים במיוחד עשויים שלא לכלול הובלה. במקרים אלו תחושב עלות ההובלה בנפרד בהתאם לכמות, למשקל, לתנאי השטח ולשיקולים לוגיסטיים נוספים, ובכפוף לשיקול דעתו של השליח במקום.

מסירת מידע על תנאי הגישה

יש ליידע את המשתלה על מדרגות, חוסר מעלית, מרחק חריג ממקום החניה, עבודות בכביש או כל מגבלת גישה אחרת העשויה להשפיע על האספקה. מומלץ להיעזר ב־דף חישוב אגרת הסבלות, ובמידה שקיימת מעלית או מידע נוסף הרלוונטי לאספקה, לציינו בשדה "הערות לשליח" לפני שליחת ההזמנה.

דף חישוב אגרת הסבלות נועד להמחשה בלבד ואינו מכסה את כל המצבים האפשריים. החיוב בפועל ייקבע בהתאם לתנאי השטח ובכפוף לשיקול דעתו של השליח במקום.

בשדה "הערות לשליח" ניתן לציין גם מועד מועדף לקבלת ההזמנה, הנחיות להשארתה במקרה שלא ניתן להיות נוכחים בעת האספקה וכל מידע נוסף שעשוי לסייע בביצועה. המשתלה תעשה מאמץ סביר להתחשב בבקשות אלו, אך אינה מתחייבת למועד אספקה מסוים.

תיאום אספקה

אספקת ההזמנות מתבצעת בהתאם למסלולי החלוקה של המשתלה. ניצור קשר לעדכון בדבר זמינות המוצרים וצפי האספקה, ולעיתים ניתן יהיה למסור עדכון כבר ביום שלפני האספקה.

ביום האספקה ניצור קשר נוסף לפני ההגעה. אין ביכולתנו להתחייב לשעת אספקה מסוימת או לטווח שעות מוגדר. על מקבל ההזמנה להיות זמין טלפונית ולהיערך לקבלת המשלוח בהתראה של כחצי שעה עד שעה.

מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות

ביטול הזמנה לפני אספקה
ניתן לפנות אלינו לביטול הזמנה לפני יציאתה לאספקה. במקרה שבו ההזמנה טרם סופקה וטרם חויבה בפועל, לא יבוצע החזר כספי, אלא ביטול העסקה או שחרור מסגרת האשראי, בהתאם לאופן התשלום ולחברת האשראי.

החזרת מוצרים לאחר אספקה
הלקוח רשאי להחזיר את מלוא ההזמנה שסופקה או חלק ממנה, ולקבל זיכוי עבור המוצרים שהוחזרו. דמי המשלוח ששולמו עבור אספקת ההזמנה אינם מוחזרים.

כדי לבצע החזרה, יש להודיע על כך למשתלת קל שתיל בתוך 12 שעות ממועד קבלת ההזמנה, בטלפון 09-8663756.

תנאי החזרת המוצרים
המוצרים יוחזרו למשתלת קל שתיל במושב ביתן אהרון, כשהם באריזתם המקורית ובמצב שבו סופקו ללקוח.

כאשר המוצר המוחזר הוא צמח, יש להחזירו במצב שבו הגיע ללקוח. אין לשתול, להעביר לעציץ אחר, לגזום או לפגוע בצמח לפני ההחזרה. מומלץ לצלם את הצמחים מיד עם קבלתם, כדי שניתן יהיה להשוות את מצבם בעת ההחזרה.

טווח הזמן להחזרה
לאחר הודעה על כוונת החזרה בתוך 12 שעות ממועד קבלת ההזמנה, יש להשלים את ההחזרה העצמאית למשתלה בתוך 14 יום.

למידע נוסף

פירוט מלא בנושא סבלות, נגישות, משלוחים למשרדים, מוצרים חריגים, תנאי רכישה, חיובים, החזרות וזכויות הצרכן מופיע בתקנון האתר.